6月に事務員の集合研修が行われました。内容は接遇コミュニケーション研修、講師である磯貝和美さんに教えて頂きました。
一般的なマナーは大学などでも学びましたが、実際の場面では、上手く対応できない部分が多くあります。なので、今回この研修に参加し、「薬局」での具体的な応対の仕方を学ぶ事ができ、とても勉強になりました。
一番大切な事、患者様の信頼を得るためには、身だしなみ・挨拶・表情（笑顔）・言葉遣い（話し方）、この基本的な事、当たり前の事が出来ないといけません。薬剤師さんとは違う立場（部分）で、きちんと安心、信頼を得るために、もう一度自分を振り返り、「心が伝わるマナー」を自ら考え、行動に移していこうと思います。
（M）